Vrácení zboží v kamenné prodejně: máte nárok na vrácení do 14 dnů?

Koupili jste si zboží v kamenném obchodě, ale doma jste zjistili, že vám nevyhovuje? Možná jste vybrali špatnou velikost oblečení, elektronika nesplnila vaše očekávání nebo jste si nákup jednoduše rozmysleli. Mnoho zákazníků se domnívá, že zboží lze automaticky vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. U nákupu v kamenné prodejně to však obecně neplatí.

Jaká jsou tedy pravidla pro vrácení zboží v kamenné prodejně, kdy musí obchodník vrátit peníze a jaký je rozdíl mezi vrácením zboží a reklamací?

Lze vrátit zboží zakoupené v kamenné prodejně do 14 dnů?

Pokud jste zboží koupili přímo v klasické kamenné prodejně, ze zákona obecně nemáte automatické právo vrátit bezvadné zboží do 14 dnů pouze proto, že jste si nákup rozmysleli.

Známá 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy se vztahuje především na smlouvy uzavřené na dálku, například přes internet nebo telefon, případně na smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory. Vyplývá to také z § 1829 občanského zákoníku.

Při nákupu přímo v obchodě má totiž zákazník možnost výrobek před koupí prohlédnout, případně si ho podle jeho charakteru vyzkoušet.

To znamená, že pokud například v obchodě koupíte:

• sluchátka,
• počítačovou myš,
• oblečení,
• boty,
• televizor,
• mobilní telefon,
• domácí spotřebič,

a výrobek je zcela v pořádku, obchodník nemusí přijmout jeho vrácení jen proto, že jste změnili názor.

Některé obchody umožňují vrácení dobrovolně

Situace ale může být pro zákazníka příznivější.

Řada velkých obchodních řetězců nabízí možnost vrácení nebo výměny zboží zakoupeného na prodejně dobrovolně. Může jít například o vrácení do 14, 30 nebo i více dnů.

Nejde však v takovém případě o obecné zákonné právo zákazníka, ale o službu poskytovanou konkrétním obchodníkem.

Prodávající si proto může určit vlastní podmínky, například požadovat:

• nepoškozené a nepoužité zboží,
• původní obal,
• visačky,
• kompletní příslušenství,
• doklad o nákupu,
• vrácení zboží v určité lhůtě.

Pokud obchod možnost vrácení bezvadného zboží nabízí, je proto důležité před nákupem nebo bezprostředně po něm zkontrolovat jeho obchodní podmínky.

Vrácení zboží není totéž co reklamace

Velmi důležité je rozlišovat mezi vrácením bezvadného zboží a reklamací vadného výrobku.

Jestliže jste si pouze rozmysleli nákup a zboží nemá žádnou vadu, jedná se o vrácení zboží.

Pokud ale výrobek nefunguje správně, je poškozený nebo nesplňuje vlastnosti, které má mít, může jít o reklamaci.

U spotřebitelského nákupu odpovídá prodávající za vady, které měla věc při převzetí a které se projeví během dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví během prvního roku, zákon vychází z předpokladu, že věc byla vadná již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

Jak dlouho má obchod na vyřízení reklamace?

U běžné spotřebitelské reklamace musí prodávající reklamaci vyřídit a spotřebitele o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodnou na delší lhůtě.

Podle okolností může zákazník požadovat například:

opravu výrobku, dodání bezvadného zboží, přiměřenou slevu nebo v určitých situacích odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Konkrétní právo závisí na charakteru vady a dalších okolnostech reklamace.

Co když jsem zboží objednal na internetu a pouze vyzvedl na prodejně?

Tady nastává velmi důležitý rozdíl.

Pokud jste kupní smlouvu skutečně uzavřeli přes internet a zboží jste následně pouze osobně vyzvedli například na výdejně nebo pobočce obchodu, právo na odstoupení do 14 dnů zpravidla zůstává zachováno.

Česká obchodní inspekce výslovně uvádí, že není rozhodující, zda zákazník výrobek osobně vyzvedne. Podstatné je, že k uzavření smlouvy došlo přes internet.

Jiná situace může nastat, pokud jste si přes internet výrobek pouze nezávazně rezervovali a samotnou kupní smlouvu uzavřeli až při nákupu na prodejně. V takovém případě může jít z právního hlediska o běžný nákup v kamenném obchodě.

Jak funguje vrácení zboží koupeného přes internet?

U nákupu přes e-shop má spotřebitel ve většině běžných případů právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

U zboží se lhůta obvykle počítá od jeho převzetí. Následující den po převzetí je prvním dnem lhůty. Pokud její konec připadne na sobotu, neděli nebo svátek, lhůta se posouvá na nejbližší následující pracovní den.

Existují však zákonné výjimky. Právo na odstoupení nemusí platit například u některého zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka, u rychle se kazícího zboží nebo v některých případech u hygienicky uzavřeného zboží po porušení obalu.

Musí být vracené zboží v originálním obalu?

U dobrovolného vrácení výrobku koupeného přímo v kamenné prodejně může obchodník stanovit vlastní podmínky a například požadovat původní obal.

U zákonného odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet je situace odlišná. Samotná absence původního obalu automaticky neznamená zánik práva na odstoupení.

Spotřebitel však odpovídá za případné snížení hodnoty výrobku, pokud se zbožím nakládal více, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající tak může v odůvodněných případech požadovat náhradu odpovídající snížení hodnoty zboží.

Může obchod místo peněz nabídnout poukaz?

Pokud jde o dobrovolné vrácení bezvadného zboží zakoupeného přímo v kamenném obchodě, záleží na podmínkách konkrétního prodejce.

Obchod může například umožnit:

• výměnu za jiné zboží,
• vrácení peněz,
• vystavení poukazu,
• kredit na další nákup.

Proto se vyplatí ještě před nákupem zjistit, jaké podmínky konkrétní obchod nabízí.

To je odlišná situace od zákonného odstoupení od distanční smlouvy nebo od oprávněné reklamace, kde se postupuje podle příslušných zákonných pravidel.

Co dělat, když chcete vrátit zboží do kamenné prodejny?

Pokud jste koupili bezvadný výrobek přímo na prodejně a chcete jej vrátit, nejprve se podívejte na účtenku, web obchodu nebo obchodní podmínky.

Zjistěte, zda obchod nabízí možnost dobrovolného vrácení.

Pokud ano, zkontrolujte především lhůtu a požadavky na stav výrobku, obal a doklad o nákupu.

Vyplatí se zboží vracet co nejdříve a pokud možno kompletní, čisté a bez známek používání.

Jestliže ale výrobek vykazuje vadu, neřešte situaci jako obyčejné vrácení zboží. Uplatněte reklamaci.

Nejčastější otázky o vrácení zboží v kamenné prodejně

Mám ze zákona 14 dní na vrácení zboží z kamenné prodejny?

Obecně ne. Zákonné právo odstoupit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě se týká zejména smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory.

Může mi obchod vrácení zboží odmítnout?

Pokud jste výrobek koupili přímo na prodejně, je bezvadný a obchod dobrovolné vrácení nenabízí, zpravidla může vrácení odmítnout.

Co když mi zboží nevyhovuje velikostí?

Pokud není vadné, záleží u nákupu v kamenné prodejně na podmínkách obchodu. Mnoho prodejců zejména u oblečení umožňuje výměnu velikosti nebo vrácení, ale může jít o jejich dobrovolnou službu.

Co když je výrobek vadný?

Potom se nejedná pouze o vrácení zboží. Můžete uplatnit práva z vadného plnění, tedy reklamaci. Prodávající odpovídá za vady, které věc měla při převzetí a které se projeví v zákonné dvouleté době.

Platí 14 dní při osobním odběru objednávky z e-shopu?

Pokud byla kupní smlouva uzavřena přes internet, osobní vyzvednutí samo o sobě právo na odstoupení do 14 dnů neruší.

Shrnutí: Vrácení zboží v kamenné prodejně

Nejdůležitější pravidlo je jednoduché: 14denní lhůta na vrácení bez udání důvodu automaticky neplatí pro běžný nákup uskutečněný přímo v kamenné prodejně.

Pokud obchod vrácení bezvadného zboží umožňuje, jedná se zpravidla o jeho vlastní nadstandardní službu a zákazník musí respektovat stanovené podmínky.

Úplně jiná situace nastává, když je výrobek vadný. V takovém případě má spotřebitel zákonná práva z vadného plnění a může zboží reklamovat.

A pokud jste zboží koupili přes internet a na kamenné pobočce jste si jej pouze vyzvedli, může se stále jednat o internetový nákup, u kterého lze ve většině běžných případů využít 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy.

Článek má informační charakter a nenahrazuje individuální právní poradenství.

Ninja

Ninja je Ninja